Эмоции – энергия для бизнеса
Кира Долгова
владелица сети Laser Love, эксперт в области упаковки и масштабирования бизнес-проектов
Ваш бизнес не существует, если он не приносит эмоции для клиента. Бренды, которым удалось создать прочную эмоциональную связь с потребителем, становятся лидерами рынка. Ведь на первое место в бизнесе сейчас выходят не качественные услуги или товары (это даже не обсуждается), а впечатления.
ВОСПРИЯТИЕ БРЕНДА, пробуждаем интерес
В наше время мы болеем «памятью рыбки» — не помним, что было час назад. Но при этом обижаемся, что клиент забыл про наш бизнес. Что испытывает человек, приходя к вам за покупкой или услугой? Знаете, почему эмоции так важны? Потому что, один раз испытав яркую, положительною эмоцию от вашего бизнеса, клиент будет к вам возвращаться снова и снова. Говорите с потребителем на одном языке, искренне и от всего сердца. Никаких сложных маркетинговых терминов и пустых обещаний! Просто объясните ценность вашего бренда, услуги или товара, расскажите, почему клиент должен купить этот товар именно у вас и что он получит в итоге. В сети Laser Love мы предлагаем качественные услуги и позитивные эмоции. Наша задача — с максимальным комфортом избавить человека от нежелательных волос, тем самым сделав его счастливее. Это мы транслируем в рекламе, на сайте и в социальных сетях, доказываем на деле.
КОНТАКТ С КЛИЕНТОМ, любовь с первой услуги
С упоминанием бренда клиент впервые сталкивается онлайн во время поиска нужных ему услуг либо услышав отзывы друзей и знакомых.
Поэтому важно знать, в каком ключе говорят о вашей компании, а лучше — управлять этим процессом и понимать, что именно приводит к вам клиентов.
Никогда не останавливайте рекламу, поддерживайте охваты.
Постоянно будьте с потребителем в диалоге, интересуйтесь его мнением,
сделайте форму обратной связи, а также определите контрольные точки,
время от времени привлекая тайных покупателей.
Всё это поможет сформировать базу постоянных клиентов.
И, конечно, непрерывно работайте над качеством предоставляемых услуг и сервисом.
КОМАНДА МЕЧТЫ, или люди, достойные доверия
То, как работает ваш персонал, напрямую зависит от того,
как вы выстраиваете с сотрудниками отношения и что транслируете.
Подумайте, что вы даёте людям, какую ценность несёте,
каким принципам следуете?
Это и отражается в вашем бизнесе.
Ведь всё, что нас окружает — наше зеркало.
Набирая штат, тщательно опишите аватар поиска, распределите роли
и функции сотрудников, чтобы не было хаоса и задвоения задач.
Чётко сформулируйте миссию компании и её преимущества,
выбирайте тех, кто разделяет ваши взгляды
и соответствует вашим требованиям.
ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК, работаем с негативными эмоциями
Ошибки — это нормально, именно они закладывают фундамент
будущего успеха, позволяют нам получить необходимый опыт и знания.
Нужно научиться принимать любые эмоции, ведь вся наша жизнь —
это яркая палитра чувств, которая делает нас живыми и настоящими.
Развитие возможно лишь через стресс!
Но важно соблюдать границы и не переусердствовать, застревая
в состояниях, иначе это приведёт к депрессии и закрепит за вами
роль жертвы, сформирует зону комфорта, из которой потом тяжело будет выбраться.
Позволяйте и себе, и клиентам проявлять абсолютно любые эмоции,
но стремитесь к гармонии, уважайте свои границы и границы других людей.
МАСШТАБИРУЕМ БИЗНЕС, чтобы ваш бренд жил долго и счастливо
В 2018 году мы основали первую студию Laser Love в Новосибирске,
а на сегодняшний день уже открыто более 300
студий Laser Love по всей России и СНГ.
Масштабирование бизнеса — это всегда риск,
но если вы работаете над брендом, усиливаете
его и развиваете, то рано или поздно к вам обязательно
придёт ваша аудитория, которая будет готова поддерживать
вашу идеологию и укреплять позиции.
Используйте классические и диджитал-маркетинговые инструменты,
кристаллизуйте стратегию и миссию компании: кто мы, куда идём,
что даём клиенту, почему здорово у нас покупать и с нами работать.
Тогда находить амбассадоров и продавать франшизу будет проще.
Не бойтесь трудностей и действуйте!
Новосибирск, «Гранит», площадь Карла Маркса, 5, 3 этаж, офис 309
