Я чувствую — значит, я живу!
Алёна Скубко
генеральный директор ювелирной галереи ARTE
LT: Май 2020-го: разгар самоизоляции, рекордное падение оборотов малого и среднего бизнеса и… ажиотажный спрос на ювелирные изделия. Почему такой парадокс?
АЛЁНА СКУБКО: Вспомните обстоятельства, в которых мы все оказались — рестораны закрыты, фитнес-клубы не работают, путешествия под запретом. Чем себя радовать? Многие ушли в работу и, к слову, хорошо заработали, так как открыли новые ниши в своих отраслях. Но даже самым успешным предпринимателям нужно получать от жизни эмоциональную отдачу, иначе «зачем это всё?» Наверное, поэтому в ювелирных салонах наблюдался небывалый всплеск продаж. Был он и в галерее ARTE, причём выручка увеличилась не за счёт большого притока клиентов (всё-таки у нас не массовый сегмент), а благодаря тому, что вырос средний чек. Люди стали брать более дорогие изделия и, в целом, сама возможность купить украшение, когда в других удовольствиях отказано, будто приобрела в их глазах особую ценность. Я помню непередаваемую радость мужчины, который в первые дни карантина не мог купить даже цветов к юбилею супруги и отчаялся найти для неё достойный подарок. Мы организовали для него индивидуальную встречу с консультантом и помогли выбрать идеально подходящее к случаю украшение.
Помню непередаваемую радость мужчины, который
в первые дни карантина не мог купить даже цветов к юбилею
супруги и отчаялся найти для неё достойный подарок
В тот момент это было похоже на чудо, ведь казалось, что ни о каких праздниках и подарках не может быть и речи. Но чем тревожнее становилась ситуация, тем больше людям хотелось баловать себя и дарить хорошее настроение близким.
То есть по факту люди приходили за эмоциями?
Однозначно. «Я чувствую — значит, я живу», — мне кажется, это стало девизом переломного 2020-го, когда мы все поняли, что действительно наполняет нашу жизнь смыслом. Счастье видеть дорогих тебе людей, счастье быть на природе, счастье чувствовать мир через любимые ароматы, красивые вещи, приятные фактуры. Я отнюдь не шопоголик, но даже у меня с прошлого года осталось несколько неразобранных пакетов с покупками, которые я делала, чтобы порадовать себя. Думаю, это было закономерной реакцией на тот информационный прессинг, с которым мы все столкнулись: несколько месяцев подряд каждый день начинался с печальных коронавирусных сводок, а большинство разговоров сводилось к тому, кто и как перенёс болезнь. Я не сторонница преуменьшать опасность, но мне кажется, что мы не должны поддаваться панике. Пора выходить в конструктив, тем более, что за год мы все выросли: сколько книг было прочитано, сколько образовательных курсов пройдено, сколько предпринимательского опыта получено! Осталось лишь добавить в жизнь ярких красок, чтобы реализовать этот фантастический потенциал. Но это как раз легко устроить: приходите в галерею ARTE, и мы найдём ваш личный источник вдохновения для новых свершений. (Улыбается.)
Где вы сами искали вдохновение в этот непростой период?
Я много времени провела с семьёй: мы месяц жили за городом, и иногда покидать камни на речке вместе с младшей дочкой — было самым важным занятием за весь день. Для меня, человека очень вовлечённого в свой бизнес, это состояние стало своего рода откровением. Я поняла, как редко мне удавалось вот так, никуда не спеша, побыть с близкими, и что мне этого не хватает. Сейчас я по-прежнему много времени посвящаю своей компании, но могу спокойно взять выходной: остаться дома или встретиться с друзьями — столько, сколько нужно, наслаждаясь каждой минутой общения.
Ну, а самым жизнеутверждающим событием года стало замужество старшей дочери. В какой-то момент мне стало просто некогда читать плохие новости, ведь мы выбирали свадебное платье. (Улыбается.) Выездная регистрация состоялась прекрасным июльским днём в окружении родных и друзей семьи — там, где торжествует любовь, нет места ни грусти, ни страху. Наверное, поэтому, столкнувшись, наконец, с коронавирусом осенью, я перенесла болезнь достаточно легко. Первые симптомы были тревожные, но побывав в «красной зоне», я поняла, что наши врачи — в высшей степени профессиональны, организованны и внимательны к каждому пациенту. Уверенность в том, что мне в любом случае помогут, помогла мне справиться с ситуацией и пойти дальше.
Эта внутренняя устойчивость нашла отражение в бизнесе?
Безусловно. Ещё прошлой весной я думала: «Кому нужны бриллианты, когда у людей все мысли о гречке?» Теперь стало ясно, что бриллианты как отражение наших чувств — очень нужны, и я по-настоящему осознала ценность работы, которую делает наша команда. Я ещё больше горжусь своими сотрудниками, в очередной раз проявившими свои лучшие профессиональные и человеческие качества: их чуткость, умение окружить каждого клиента заботой и создать атмосферу праздника, помогая преодолеть любые страхи. Некоторые наши клиенты до сих пор живут в режиме самоизоляции, опасаясь за здоровье своих близких, но даже они время от времени выбираются к нам, зная, что наши консультанты проведут встречу со всей деликатностью — обеспечив все необходимые меры безопасности, но сохранив магию, царящую в процессе выбора «того самого» украшения. Сейчас я уверена, что галерея ARTE всегда будет притягивать людей, ищущих нечто особенное, а мы всегда подберём ключ к сердцу клиента. Поэтому за бизнес я спокойна и в своей команде уверена на все сто процентов.
Кажется, за прошлый год никто не избежал хотя бы частичного перехода на интернет-продажи. А у вас случился выход в онлайн?
Да, но мы не стали резко менять подход к организации бизнеса. Как и дизайнерскую одежду, брендовые ювелирные изделия всегда хочется примерить вживую — чем больше, тем лучше. Некоторые клиенты специально растягивают удовольствие, приезжая на примерку по четыре-пять раз. Выпить кофе, полюбоваться своим отражением в обрамлении из золота и драгоценных камней, предвкушать покупку одного из этих чудесных изделий — согласитесь, отличный способ сделать свой день. А когда выбор наконец сделан и украшение в роскошной упаковке торжественно передают в ваше владение, вы понимаете, что эти впечатления точно останутся с вами надолго, может быть, навсегда. При покупке ювелирных изделий в интернете, где всё общение сводится к диалогу с курьером в стиле «получите и распишитесь», это, конечно, не сравнить. Не говоря уже о том, что с точки зрения безопасности это лотерея — гарантий качества почти никаких. Тем не менее, я понимаю, что уважаемая компания с хорошей историей — такая, как галерея ARTE — должна иметь соответствующий сайт и активный аккаунт в соцсетях. Поэтому мы вложились в диджитал и повышаем свои компетенции в онлайн-продажах — если хотя бы части наших клиентов комфортно делать покупки дистанционно, то и в этой области мы должны быть безупречны.
Для многих дистанционным стал не только шопинг, но и работа — получается, что выгуливать драгоценные обновы некуда. Это не помеха спросу?
Я уверена, что избавленные от необходимости покупать выходные вещи, люди перешли на стильные домашние костюмы и пижамы. А это шёлк, бархат, сатин — что может быть прекрасней в сочетании с изысканными серьгами, браслетом или сетом из пары элегантных колец? Не нужно ждать подходящего повода, чтобы создать шикарный образ и тем самым от души порадовать себя.
Люди перешли на стильные домашние костюмы
и пижамы. А это шёлк, бархат, сатин — что может быть
прекрасней в сочетании с изысканными серьгами, браслетом
или сетом из пары элегантных колец?
Это, кстати, касается и тех, у кого напряжённый рабочий график и совершенно нет времени выбраться «в свет». Не ждите — носите золото и бриллианты в офисе, на прогулке с детьми, на отдыхе. Самый обычный день вы можете превратить в историю, красивую, романтичную и даже триумфальную — сделайте это, пусть лучший момент вашей жизни всегда будет здесь и сейчас!
По запросу «ювелирные тренды 2020-2021» Гугл не выдаёт ничего нового. Почему?
Новых коллекций в этом году действительно было меньше, чем обычно, да и вышли они с опозданием, потому что законодатели ювелирных трендов — итальянцы — не работали всю весну. Новинки в отрасли начали появляться лишь во второй половине 2020 года и, конечно, их создателям хочется показать изделия вживую, поэтому все ждут момента, когда границы будут открыты и официальные представители брендов со всего мира смогут посетить давно запланированные презентации. И пока дизайнеры готовятся взорвать наше воображение в новом сезоне, производства заняты модернизацией технологий и доработкой уже существующих направлений. По-прежнему актуален минимализм, который позволяет обыграть любые образы, экспериментируя с количеством украшений. Две-три тонких цепочки удачно дополнят деловой стиль, а четыре-пять витков золота, да ещё и с подвесками сразу создадут праздничное настроение. Та же история с кольцами и браслетами — минималистичный дизайн уравновешивает любое количество драгоценностей, которые вам захотелось надеть. Не сдают своих позиций и массивные золотые цепи, а-ля 90-е. Если кому-то кажется, что это подростковый вариант, смело носите любые внушительные украшения, которые подчёркивают вашу индивидуальность и высокий статус. Но, если честно, тренды трендами, а люди сами решают, что им нужно. Например, за этот год мы продали классики больше, чем когда-либо.
Почему?
Всё чаще к нам стали заходить мужчины, ищущие способы, как бы порадовать любимых женщин. А мужчины — сторонники классики. Хороший бриллиант в элегантной золотой оправе или золото без вставок — это их выбор. Если покупают цветные камни, то это, как правило, сертифицированные сапфиры, изумруды, рубины. Такие королевские камни ценны сами по себе, и даже если когда-нибудь оправа наскучит, ювелиры сделают другую. К слову, такой подход к выбору украшений отвечает общественному запросу на вещи вне времени. Сегодня многие задумываются о своих корнях, стремятся укрепить родственные связи и обеспечить преемственность поколений — в нашей зыбкой современности людям нужна какая-то опора, и в первую очередь это, конечно, семья. Украшения, бесспорно, занимают первое место среди фамильных реликвий, поэтому родителям, которые с первых лет дарят детям драгоценности, я рекомендую обращать внимание не только на цветочки, бантики и сердечки. Эти милые аксессуары уместны в шкатулке маленькой девочки, но уже в десять лет она их вряд ли наденет. Если хочется сделать ребёнку подарок «на долгую память», лучше взять бриллиантовые пусеты — они будут к лицу как первокласснице, так и элегантной молодой женщине, которая будет носить их с особым трепетом. Так что, если говорить о вечных ценностях, то это чистота и качество огранки камней, безупречность линий, гармония пропорций… Перефразируя Одри Хепбёрн, элегантность — единственная вещь, над которой годы не властны.
А вот образ мыслей с годами меняется. Вы в ювелирном бизнесе почти уже 20 лет — как за это время эволюционировало видение любимого дела и себя в нём?
Я как-то говорила, что мой профессиональный путь начинался на Красноярском заводе цветных металлов, где в том числе производились ювелирные изделия. Вникнув в тонкости технологического процесса у нас, начала изучать иностранный рынок. Посещая самые престижные выставки Европы и США, я часто думала о том, как «перезапустить» отрасль в Сибири. Мне казалось, что если мы привезём сюда итальянские технологии и пригласим итальянских мастеров, то сможем делать «как у них». Но не сложилось. Всё-таки лучшие ювелирные бренды Европы развивают свой стиль несколько веков, а в нашей стране ювелирных домов с историей — единицы. Безусловно, в России есть выдающиеся мастера, но я мечтала быть на острие дизайнерской мысли, сосредоточенной, конечно же, в Италии. И если изначально мне просто нравился этот красивый бизнес и европейский подход к нему, то потом увлечение переросло в настоящую любовь, которой мне хотелось делиться с людьми. Причём делиться на экспертном уровне. Я сама предпочитаю работать со специалистами, которые развиваются в своей профессии: можно годами делать причёску у средней руки мастера и думать, что это лучшее из возможного. А можно один раз прийти к стилисту с международным бэкграундом и выйти от него другим человеком, перед которым открыты все двери. Так вот, мне нравится дарить клиентам именно такие эмоции — удивление, восторг, ощущение нового себя. Нашим клиентам я показываю мир драгоценностей таким, каким его не видели прежде, помогаю открыть новые грани красоты и сделать эту эстетику частью их жизни. Видеть чувства, которые пробуждает в людях настоящее ювелирное искусство — ни с чем не сравнимое удовольствие, ради которого работаю я и которое объединяет всю команду галереи ARTE. Ждём вас в гости в Новосибирске, Красноярске или Кемерове: мы покажем вам всю гамму чувств, воплощённых в лучших коллекциях итальянских ювелиров, а вы выбирайте!
