Найдите лучшее решение для завтрашнего дня!
Елена Чайкина
бизнес-консультант
LT: Как показывает опыт, каждая компания, говоря о стратегических сессиях, имеет в виду что-то свое. Получается, любую планерку можно назвать стратегической сессией?
ЕЛЕНА ЧАЙКИНА: Знаете, я бы на этот вопрос ответила так: грамотно организованная планерка может иметь потенциал стратегической сессии, а безграмотное ведение стратегической сессии превращает ее в рядовую планерку. У нас ни в одной бизнес-школе не учат проводить подобные мероприятия. Это действительно достаточно новая компетенция. Необходима квинтэссенция знаний, опыта, коучинговых инструментов, навыков модерирования совещаний и бизнес-мероприятий. В моем случае отлично помогает и собственный опыт ведения бизнеса.
Что вы вкладываете в понятие «стратегическая сессия»?
Если брать какое-то классическое книжное определение, то стратегическая сессия — это интерактивная встреча, которая направлена на решение стратегических проблем компании. Во время сессии участники вовлекаются не только в аналитическую и интеллектуальную дискуссию, но и в эмоциональный творческий процесс. Это реальная возможность найти решение задачи на новом уровне, тем способом, которым вы еще не пытались его найти. Мы переключаем мозг людей, помещаем их в другую реальность, вытаскиваем их из привычного образа мышления и расширяем поле альтернативных решений. Все мысли и высказывания на этом поле ценны, и почти всегда удается найти решение-клад.
В каких ситуациях компании нужна стратегическая сессия?
Как бы банально ни звучали слова о том, что изменения в мире сегодня происходят с бешеной скоростью, факт остается фактом. Ну а все, что происходит в последние полгода, — это вообще нонсенс. С одной стороны, все бизнесмены живут в состоянии неопределенности с момента запуска своей компании. Согласитесь, может происходить все что угодно: меняются законы, появляются новые конкуренты, колеблются курсы валют, спрос растет или падает. Но сейчас, как показывает практика, скорость изменений и масштаб неопределенности невероятно выросли.
Вмешиваются трудно прогнозируемые факторы?
Совершенно верно! И принятие стратегических решений должно происходить быстро, с учетом всех возможных изменений. Тут важно отметить, что стратегические сессии — это не всегда про стратегию развития компании. Сессия может быть посвящена поиску альтернативного решения в конкретной ситуации или, к примеру, выстраиванию отношений в компании.
Допустим, решение о проведении стратегической сессии топ-менеджером компании или собственником принято. Что происходит дальше?
Модератор проводит с заказчиком глубинное интервью, в ходе которого формулируется задача стратегической сессии. Это очень важно. Порой в ходе интервью мы выходим на совершенно другой уровень задач в диалоге. Понимаем, что проблема отнюдь не в том, в чем видел ее заказчик изначально. Обсуждаем, что станет наилучшим итогом в конце сессии, какой практический результат хотим получить.
Стратегическая сессия внутри компании — это способ донести нечто до сотрудников или все же услышать?
Именно услышать! Причем услышать альтернативные точки зрения, увидеть новые решения, вовлечь сотрудников в создание новых идей.
Но не всегда, наверное, собственнику бизнеса понравится то, что будут говорить сотрудники...
Это уже, безусловно, компетенция фасилитатора — управлять «процессом горения», не допускать неконструктивных высказываний. Этот аспект мы проговариваем с заказчиком, а затем в ходе предварительных интервью с участниками сессии, чтобы понять, какие подводные камни нас ждут.
В начале сессии мы договариваемся о неких «парковочных досках», куда выносим сложные вопросы, которые в данный момент не входят в регламент обсуждения.
Под стратегической сессией часто люди подразумевают нечто эпохальное…
Да, и тут можно посмеяться. Ну о какой стратегии сейчас можно говорить? На пять лет? Серьезно? Мы не знаем, что будет завтра, поэтому все в большей степени ориентированы на поиск новых решений в текущей ситуации. Такие сессии можно проводить каждые три-шесть месяцев, потому что все меняется очень быстро и важно принимать правильные решения здесь и сейчас.
Фасилитатор — это всегда человек сторонний или это может быть человек из компании?
Во многих крупных компаниях сейчас принято иметь внутреннего фасилитатора. Обычно это человек из HR-отдела с коучинговым либо с фасилитационным образованием. Ключевой момент: этот специалист не может давать экспертных советов в ходе ведения сессии. В его компетенциях находится управление дискуссией, тестирование лучших идей, модерация процесса. Существует множество методик проведения такой сессии — их больше сотни, и, в зависимости от задачи, специалист выбирает те, которые подойдут именно этой компании для решения именно ее задач.
В чем главная роль модератора?
Прежде всего — в управлении процессом концентрации внимания. Иногда решение задачи лежит на поверхности. Есть такое понятие — «слепота невнимания». Порой ответ очевиден и лежит на поверхности, но в компании все настолько ушли в рутину, погрязли в текущих процессах, что просто не видят очевидных простых вариантов развития ситуации. Кроме того, когда люди в коллаборации начинают мыслить креативно, они действительно создают новое, альтернативное решение. А в силу того, что они всей командой вовлечены в процесс создания этого решения, они его уже не отвергают, не критикуют и не встают в позицию сопротивления. Именно поэтому важно в ходе сессии абсолютно всех участников вовлечь в процесс создания решения.
Какие правила действуют в ходе стратегической сессии?
Предельно четкие и простые. Базовые правила привносит модератор, а остальные добавляет сама команда. К примеру: «Если критикуешь — предлагай!», «Правило одного микрофона: один говорит, остальные слушают», «Говорить дольше тридцати секунд запрещено» и «Все мнения сегодня важны!»
Как модератор готовится к сессии?
Подготовка очень серьезная. До события модератором выполняется 80% работы. Глубинное интервью с заказчиком, подбор и обсуждение участников, интервьюирование участников сессии. Это делается для того, чтобы заранее понять, в какую сторону пойдет дискуссия, какие вопросы актуальны. Затем начинается составление и проработка сценария, который представляет собой пошаговый алгоритм действий, с прописанными способами взаимодействия, разделением на группы, подгруппы. Это основа. Очень часто я, как модератор, понимаю, что будут сложные моменты в ходе сессии, после которых обсуждение может пойти по разным ветвям. И зачастую готовятся два-три сценария сессии.
Насколько этот процесс легко дается сотрудникам, которые в обычной жизни не привыкли выдавать идеи нон-стоп?
Хочу разрушить этот образ. Стратегическая сессия — это не когда все сотрудники сидят за одним столом и корпят над документами. Нет, они выполняют творческие, интересные задания, и это целое приключение — искать нетривиальное решение. Это мозговой штурм в удовольствие, яркий процесс, в который хочется вовлечься и поучаствовать.
Руководители понимают, что даже если они являются супергероями, с адаптивными проблемами сегодняшней реальности справится в одиночку невозможно. Именно поэтому они вовлекают в выработку решений свой коллектив
Это, конечно, для смелых, новаторских, передовых компаний. Большинство из них уже давно проводит совещания именно в таком режиме.
Почему стратегические сессии особо актуальны и востребованы именно сегодня?
Многие организации ушли от авторитарной системы руководства. Руководители понимают, что, даже если они являются супергероями, с адаптивными проблемами сегодняшней реальности справиться в одиночку невозможно. Именно поэтому они вовлекают в выработку решений свой коллектив. Чаще моими клиентами являются компании готовые к переменам, очень мобильные. Такую компанию ни один вызов не застанет врасплох. Согласитесь, в сегодняшних условиях это значимое конкурентное преимущество.
