Сеть клиник «Блеск» яркая история, фантастические перспективы

9 / 2018     RU
Сеть клиник «Блеск»
Дмитрий и Наталья Воробьёвы, учредители сети клиник «Блеск»
О принципах, лежащих в основе успеха компании, о технологиях здоровья и красоты, эксклюзивных для Сибири, и о проекте, который уже в недалёком будущем поднимет сферу эстетической медицины в Новосибирске на новую высоту.

ВОРОБЬЁВЫ — ЭТО БЛЕСК!

LT: Воробьёвы — одна из самых заметных семей Новосибирска. Трудно ли, будучи всё время на виду, нести ответственность за репутацию своего бренда?

НАТАЛЬЯ ВОРОБЬЁВА: За 25 лет сеть клиник «Блеск» приняла более 300 тысяч человек, поэтому, где бы мы ни были, постоянно встречаем знакомые лица. Это действительно ответственность — серьёзная и вместе с тем приятная, ведь мы очень часто слышим слова благодарности в адрес наших врачей, которые успешно вылечили тысячи пациентов и помогли им сохранить полученный результат. Сегодня люди высоко ценят качественную медицинскую помощь и доброе отношение к себе, и огромная база постоянных клиентов, которые долгие годы доверяют своё здоровье именно «Блеску», позволяет нам по-настоящему гордиться нашим брендом.

Какие семейные ценности позволяют вам с супругом чувствовать себя командой и добиваться успеха в реализации своих идей?

Основой наших семейных отношений всегда были доброта и поддержка друг друга, и я думаю, что эти принципы находят отражение во всём, что мы делаем. Именно человеколюбие, доброта и открытость отличают «Блеск» от многих других медицинских учреждений. Ещё будучи молодыми стоматологами одной из государственных клиник Томской области, мы с Дмитрием всегда старались сделать свою работу так, чтобы наши пациенты были здоровы на деле, а не на бумаге. Лично я не могла поставить знак «С» («санация полости рта проведена») в поликлинике, не удостоверившись, что все зубы пролечены мной качественно и меры для профилактики пульпита или периодонтита предприняты. В условиях муниципальной системы здравоохранения обеспечить такой индивидуальный подход к каждому пациенту было нелегко. Поэтому я всегда мечтала работать в частной клинике, где можно было бы лечить людей в комфортных условиях, без боли, с применением современных технологий — так, чтобы у всех моих пациентов были идеальные улыбки. И я счастлива, что нам с мужем удалось не просто реализовать, а намного превзойти наши собственные мечты уже в целой сети современных комфортных медицинских клиник.

Кстати, а как родилось их название?

Открывая первую клинику, мы всё думали, какой может быть улыбка: здоровой, счастливой, белоснежной… блестящей! Улыбайтесь с блеском, то есть улыбайтесь ярко, красиво, вместе с нами, — так появилось и название «Блеск», и слоган к нему. К слову, оно противоречило модным тенденциям начала девяностых. Тогда бизнес тяготел к иностранным названиям, но муж сказал, что мы живём в России и название должно быть только на русском языке.

Время показало, что вы были правы.

Более того, наш сын Роман, который является руководителем проектов в крупной немецкой маркетинговой компании в Москве, считает, что сегодня наше лаконичное, но вместе с тем ёмкое и многогранное название — это именно то, к чему стремятся ведущие международные бренды.

А ваш подход к работе ваши дети разделяют?

Конечно. Ещё совсем маленькими они нередко проводили время в «Блеске», пока мы с мужем принимали пациентов. В девятом классе Роман уже работал ассистентом врача и администратором, но в семейном бизнесе не остался, а решил добиваться успеха в жизни самостоятельно. И благодаря тому воспитанию и образованию, которые мы ему дали, он идёт по своему пути очень уверенно. А вот дочь Юлия пошла по нашим стопам: закончила в Санкт-Петербурге ординатуру по специальности «ортодонтия» и продолжила своё развитие в сфере стоматологии. Но в данный момент она реализует самый важный в жизни женщины проект — занимается сыном, который родился этим летом. Малыша назвали Леонидом, и так как он появился на свет под знаком Льва, то мы зовём его самым подходящим для маленького Львёнка именем — Лео.

Сын в Москве, дочь в Санкт-Петербурге, а почему вы остаётесь в Новосибирске и по-прежнему лично участвуете в жизни ваших клиник, учитывая, что система управления ими наверняка давно отлажена идеально?

У нас действительно великолепные управляющие директора — творческие, инициативные и ответственные специалисты, «наши» люди — душой, характером, своим отношением к людям и к работе. С такой командой мы можем часто видеться с детьми, быть в курсе медицинских трендов, посещая всероссийские и международные профессиональные форумы. Но я всегда с радостью возвращаюсь в Новосибирск и бываю во всех наших клиниках, потому что «Блеск» для меня — как вторая семья. Некоторые врачи работают с нами со дня основания — 25 лет, и это настоящие фанаты своего дела. Я помню, как после приёма пациентов мы вместе обсуждали сложные случаи: выводили на экран снимки и искали верное решение. Иногда работы было так много, что мы начинали в семь утра, а заканчивали поздним вечером. 2 ноября 1993 года мы все вместе, прямо в медицинской форме, праздновали открытие первой клиники, а уже ровно через год — торжественно открывали вторую. Я считаю, что наше успешное развитие — это полностью заслуга нашей команды. У нас сложился круг преданных пациентов, доверяющих «Блеску» здоровье своих близких и рекомендующих нас своим друзьям и знакомым. И даже переехав в другие города и страны, наши пациенты все равно лечатся только в «Блеске», когда приезжают в Новосибирск по делам.
Сейчас в нашем коллективе более 300 человек, с которыми мы по-прежнему вместе отмечаем праздники и радуемся нашим общим успехам. Приходя в «Блеск», мне приятно видеть наших приветливых администраторов, доброжелательных врачей, довольных пациентов и понимать, что всё хорошо. Так что наша профессиональная деятельность в Новосибирске — это уже не работа, а удовольствие, в котором совсем не хочется себе отказывать.

ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ

Наталья, какие технологические решения «Блеска» за 25 лет были действительно прорывными для Новосибирска?

Поскольку «Блеск» был одной из первых частных клиник Новосибирска, то практически всё, что мы предлагали, было новым словом в стоматологии: имплантация зубов, качественная французская анестезия, программы безопасности «АнтиСПИД» и «Антигепатит» и так далее. Всё это вместе обеспечило тот уровень сервиса, который 25 лет назад в нашем городе невозможно было представить. Сегодня «Блеск» продолжает развивать свою технологическую базу. Так, в нашей новой клинике здоровья и красоты на Геодезической работает современное оборудование для анестезии, особенно необходимое при обширных операциях по имплантации, которые длятся по нескольку часов. Также мы закупили для этой клиники уникальный для Новосибирска аппарат последнего поколения CEREC — технологию, которая абсолютно исключает человеческий фактор при изготовлении вкладок, коронок и виниров и позволяет осуществить протезирование за одно посещение! Если раньше на снятие слепка и изготовление протеза уходило несколько дней, то сейчас, обточив зуб, доктор специальной 3D-камерой делает снимок полости рта и загружает его в компьютер. Программа сама моделирует необходимую по прикусу высоту, объем и толщину будущего протеза, а потом автоматически изготавливает его на фрезерном станке — с совершенной точностью.
Поскольку «Блеск» уже несколько лет развивается и в сфере эстетической медицины, то мы привезли в Новосибирск несколько новинок аппаратной косметологии, которые уникальны не только для нашего региона, но и для России вообще. Это лазерный аппарат Fotona, оснащённый 4D-системой омоложения тканей; аппарат для коррекции фигуры LPG Alliance, управляемый искусственным интеллектом; лазерный аппарат для безболезненной эпиляции Alma Lasers, который у нас появился даже раньше, чем в Москве, потому что у меня было огромное желание сделать одну из самых популярных процедур по уходу за кожей лёгкой и приятной для новосибирцев.

Вы не раз говорили, что лично формируете технологическую линию «Блеска». Как вы понимаете, в каком именно направлении должна развиваться сеть клиник?

Формула успеха простая: здоровье и красота — не зря именно эту концепцию мы вынесли в название наших новых клиник и создаём все условия для того, чтобы она работала. Внешняя красота человека напрямую связана с его внутренними ощущениями. Когда мы чувствуем себя хорошо, то настроение у нас отличное, глаза сияют, появляется вкус к жизни. Поэтому я, например, стараюсь не только своевременно проходить все процедуры по уходу за лицом и телом, но и регулярно сдавать необходимые анализы, посещать наших узких специалистов, чтобы убедиться, что со здоровьем всё в порядке. Такое же внимательное отношение к себе мы прививаем своим сотрудникам — наверное, поэтому они у нас такие добрые и красивые (улыбается).

Значит, в бизнесе тоже должна быть своя эстетика?

Конечно! У нас есть определённые стандарты, касающиеся внешнего вида сотрудников, — персонал «Блеска» всегда выглядит так аккуратно и стильно, что мне всегда хочется чувствовать себя частью этой команды. Поэтому в моём гардеробе так много нарядов белых и пастельных тонов. Да и сами наши клиники выглядят очень эстетично: безупречная чистота, уют, дружелюбный дизайн интерьеров — заходя в любую из клиник «Блеск», я понимаю, что пациентам здесь очень комфортно. А наша новая клиника на левом берегу по своему техническому оснащению и внешнему виду может посоперничать с ведущими клиниками Англии и США. Нередко бывая в европейских и американских медицинских центрах, мы отметили всё лучшее, что может предложить сегодня мировая медицина, — и объединили в нашем новом проекте. Клиника «Блеск» на Геодезической — современная, просторная, до мелочей продуманная лучшими дизайнерами Новосибирска. Взрослых впечатляет почти космическая красота новейших аппаратов, которыми оборудованы кабинеты, дети в восторге от чудесной игровой зоны с картинками, игрушками, мягкими диванчиками. Можно сказать, что в этой клинике мы нашли идеальное решение того, как должен развиваться и выглядеть в дальнейшем «Блеск».

Речь идёт о развитии ваших собственных клиник или о франшизе тоже?

Безусловно, мы намерены масштабировать бизнес сначала в Сибири, а потом и во всей России путём продажи франшизы. В 2015 году уже реализовали первый франчайз-проект. Но спустя некоторое время наш франчайзи решил развивать свой бизнес под другим названием. Полностью сохранив концепцию «Блеска», он переименовал клинику и, пользуясь нашими наработками, добился определенного успеха. Для нас это неожиданно оказалось не столько расстройством, сколько подтверждением того, что стандарты «Блеска» работают всегда и везде. Кроме того, мы получили прекрасный урок в оформлении франшизы — нашли свои недоработки и заново «упаковали» бренд так, чтобы отныне «Блеск» всегда оставался «Блеском».

ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ — ЧТО ДАЛЬШЕ?

Кажется, что за 25 лет вы добились всего, о чём мечтали. Каковы планы по развитию бренда сейчас?

В последнее время моя любовь к медицине нашла реализацию в сфере косметологии, причём к той её части, которая лежит в сфере научных исследований и разработок. В Новосибирске «косметологию будущего» мы намерены развивать в центре эстетической медицины, который в данный момент готовим к открытию. Уже выкупили под него помещение и разрабатываем дизайн-проект интерьера. Я уверена, что это будет фантастически красивый бьюти-центр, оборудованный новейшими аппаратами, на которых мы пригласили работать ведущих врачей-косметологов Сибири. В этом центре можно будет не только провести любую процедуру по омоложению и коррекции внешности, но и поддержать внутренние ресурсы красоты и молодости: пройти генетическое обследование, индивидуально поработать с нутрициологом и эндокринологом, чтобы определить свою идеальную диету и сбалансировать гормональный фон, и так далее. Поскольку среди клиентов «Блеска» много статусных людей, предпочитающих хранить свои секреты красоты при себе, навигация в бьюти-центре будет продумана так, чтобы с парковки посетители попадали прямо в клинику, где они будут надёжно укрыты от посторонних взглядов. Это дало нам возможность предусмотреть еще одно новое направление — реабилитацию после пластических операций.

Вы часто бываете на профессиональных международных форумах — расскажите, каковы сегодня тренды мировой косметологии.

Поскольку каждый год появляются новые технологии, позволяющие людям менять внешность так, как они пожелают, то в Москве, в Санкт-Петербурге, в Монако, в Париже основной повесткой является психологическая работа с пациентом –
необходимость объяснять, как будет выглядеть желаемый результат, чтобы потом человек не думал: «Зачем я это сделал?» или «Почему я этого не сделал?» Дело в том, что представления пациентов о косметических процедурах очень часто не соответствуют реальности, и в одних случаях приходится предупреждать о завышенных ожиданиях, а в других, наоборот, показывать, насколько широки возможности современной эстетической медицины. Бывает ведь и так, что люди недовольны своим отражением в зеркале, но не могут объяснить почему. А причиной могут быть глубокие морщины, отёки или другие возрастные изменения. И именно врач, взглянув на пациента со стороны, может найти способ устранить причину внутреннего дискомфорта быстро, легко и совершенно безопасно.

Двадцать пять лет — это целая эпоха, в том числе в здравоохранении. Как изменились за эти годы сфера частной медицины и ваш подход к профессии?

Медицина однозначно стала более технологичной, безболезненной и безопасной: сейчас всё стремится к тому, чтобы врачу было удобно работать, а пациенту – комфортно лечиться. Что касается подхода к лечению пациентов, то у нас он всегда был комплексным, но сегодня, когда люди стали более внимательно относиться к своему здоровью, уже легче убедить пациента в том, что в организме всё взаимосвязано и, чтобы, например, выяснить причину заболевания десен, нужно сдать кровь, а причины проблемной кожи могут крыться в нашей ДНК и для этого необходимо пройти генетический тест. Такая грамотная работа с пациентом позволяет врачу увидеть клиническую картину целиком и вместе с решением видимых проблем помочь справиться со скрытыми проблемами, укрепить иммунитет. За это пациенты очень любят наших узких специалистов: гинекологов, урологов, гастроэнтерологов, дерматологов, многие из которых обладают поистине уникальным клиническим мышлением и широким кругозором в сфере современных методов лечения.

Вы с таким уважением отзываетесь о своих сотрудниках.

Для меня медики — это отдельная каста людей, которые в 99,9% по-настоящему добры, отзывчивы, интеллигентны. Ведь человеком, который связывает свою жизнь с медициной, так или иначе движет желание помогать людям. Чтобы, ежедневно сталкиваясь с людской болью, находить в себе силы словом и делом поддерживать пациентов, нужно обладать большим сердцем, поэтому те, кто остался в профессии и находит силы и время развиваться в ней, заслуживают огромного уважения. Поэтому я всегда говорю спасибо нашим врачам. Это блестящие профессионалы своего дела и верные товарищи — на работе и в жизни.

А ваши пациенты? Это ведь во многом благодаря им «Блеск» сегодня процветает.

Конечно! Мы искренне любим наших пациентов и благодарны им за доверие: среди них есть и такие, кто лечится у нас целыми династиями. Многие из них за долгие годы стали нашими друзьями, и мы всегда поздравляем их с праздниками, дарим прекрасные цветы, шампанское. Ведь яркая 25‑летняя история «Блеска» — это история нашего общего успеха!

Лицензия ЛО-54-01-002064 от 16 апреля 2013 г.

О возможных противопоказаниях проконсультируйтесь со специалистом!