«Дентал-сервис»: 25 лет на драйве

LT: Клиника «Дентал-Сервис» стала одной из первых частных стоматологий Новосибирска. Но одно дело — быть первыми, и совсем другое — сохранять лидирующие позиции в отрасли на протяжении 25 лет. Как вам и вашей команде это удаётся?

БОРИС ШЕПЛЕВ: Думаю, нам удалось сделать продукт, который полностью отвечает мировым медицинским стандартам, имея при этом в своей основе ценность человеческих отношений. Большинство людей, чей первый опыт общения со стоматологом был негативным, в дальнейшем боятся обращаться за помощью, потому что помнят, как было больно и страшно. Теперь, встречаясь с подходом, подразумевающим полный физический и психологический комфорт пациента и применение современных малоинвазивных технологий, люди воспринимают стоматологию уже как совершенно дружелюбную среду: вовремя обращаются за медицинской помощью, прививают культуру ухода за полостью рта своим детям, приводя их на профилактические осмотры и гигиенические процедуры. Поэтому с открытия первой клиники «Дентал-Сервис» в Академгородке и на протяжении следующих 25 лет мы постоянно внедряем в работу методы, с которыми до нас новосибирские стоматологи практически не были знакомы, например, 3D-томографию и лечение зубов под микроскопом. Кстати, поначалу многие коллеги по цеху подтрунивали над нами.

Почему?

Говорили, что это лишь маркетинговые трюки, которые никогда себя не окупят. Но результаты превзошли все ожидания: 3D-томография, позволяющая рассмотреть всю челюстно-лицевую область в разных плоскостях, оказалась незаменимым инструментом диагностики для терапевтов, хирургов, ортопедов, пародонтологов, имплантологов. А микроскопия дала докторам возможность работать с 30‑кратным увеличением в щадящем режиме, то есть в пределах только пораженных тканей с максимальным сохранением здоровых тканей зубов. Как результат, это значительно продлевает срок жизни зуба и его «хозяина». Кроме того, мы участвовали в разработке в Новосибирске программы защиты пациента «АнтиСПИД–Антигепатит»: это целый комплекс мероприятий, включающий использование специального оборудования, стерильную упаковку, разовые расходные материалы и особые методы работы. Один из ключевых этапов — это трёхступенчатая стерилизация наконечников для бормашин, чего не делает практически никто, кроме нас. И хотя в России даже сейчас эти меры предосторожности считаются излишними, для нас компромиссы в вопросах безопасности пациентов недопустимы.

Чьим примером вы руководствовались, когда только начинали свой бизнес?

ИНГА ЗАЙЦЕВА: Мы ориентировались на зарубежные клиники: читали статьи, смотрели видео, ездили перенимать опыт. Невольно возникала профессиональная зависть: как было бы интересно поработать на таком оборудовании! А учитывая, что Борис Валентинович абсолютно непоколебим в своём стремлении внедрять в клинике только самое эффективное оборудование и самые современные материалы, уровень технического оснащения в «Дентал-Сервис» с самого начала оказался очень высоким и определил такой же высокий уровень сервиса. Стоматология в нашем городе стала понятной для пациента: человек видит на мониторе свою 3D-томограмму, слушает объяснения врача и, наконец, понимает, что и как ему будут лечить. Точно так же он может наблюдать и сам процесс лечения в реальном времени, ведь изображение с микроскопа выводится на экран, закрепленный перед лицом пациента. Поэтому «Дентал-Сервис» быстро заслужил доверие новосибирцев. Впрочем, в том, что касается отношения к пациентам, Борис Валентинович сам служит лучшим ориентиром для всей команды. Помимо того, что он настоящий врач-профессионал, который всегда видит проблему в комплексе и находит лучшее её решение, он ещё и высокопрофессионально владеет техниками оперативной стоматологии с применением микроскопа. Наши пациенты его обожают, потому что работает он удивительно бережно — так, что в каждом движении чувствуется искренняя любовь к своему делу.+

Можно ли сказать, что эти профессиональные принципы нашли воплощение в вашем учебном центре «ДентМастер»?

ИНГА ЗАЙЦЕВА: Безусловно, ведь для Бориса Валентиновича всегда было делом чести не только самому безупречно выполнять свою работу, но и привить этот профессиональный перфекционизм другим докторам, которые работают в его команде. Поэтому 19 лет назад мы открыли учебный центр «ДентМастер» (который сегодня переехал в совершенно новое здание по соседству с Технопарком Академгородка), ставший для Сибири настоящей кузницей кадров — уже более 3000 стоматологов со всего региона прошли обучение именно здесь. Лучшие из этих специалистов остаются работать в команде «Дентал-Сервис». Обязательным условием для наших докторов является регулярное повышение квалификации с последующей аттестацией. Для этих целей мы отправляем наших врачей учиться в Москву, Санкт-Петербург, в Германию, США и другие страны, а также приглашаем ведущих мировых специалистов в Новосибирск. Например, в скором времени мы ждём в гости всемирно известного автора уникальной и современнейшей методики лечения зубов профессора Лоренцо Ванини (Италия), который познакомит врачей с новейшими практиками и разработками в этой области.

А как вам удаётся выдержать безупречное качество лечения и сервиса во всей сети «Дентал-Сервис», в которую входит уже 13 клиник?

ИНГА ЗАЙЦЕВА: Мы с Борисом Валентиновичем разработали внутренние стандарты лечения, которым должна соответствовать квалификация врачей, качество используемых материалов и некоторые другие аспекты. Отмечу, что эти стандарты даже более строгие, чем у Минздрава, что мотивирует докторов постоянно поддерживать высокий уровень экспертности. Многоуровневая система контроля, охватывающая все клиники «Дентал-Сервис», позволяет существенно снижать риски в нашей профессии.

БОРИС ШЕПЛЕВ: А я считаю, что все наши клиники работают как единый часовой механизм –в том числе благодаря Инге Николаевне и её потрясающей профессиональной интуиции. Она по праву считается одним из лучших медицинских менеджеров в России, так как является человеком дела: Инга Николаевна не только видит и анализирует возможности для развития — она с большим успехом реализует их на практике.

Кстати, как складывался ваш профессиональный тандем?

БОРИС ШЕПЛЕВ: Это было ещё до создания первой клиники «Дентал-Сервис». Инга Николаевна работала бухгалтером в одной из компаний Академгородка и просто пришла ко мне на приём. Я узнал, что она экономист, и попросил её мне помочь. По сей день не устаю благодарить судьбу за это решение, ведь если бы не было Инги Николаевны, то проект «Дентал-Сервис» не состоялся бы в том виде, в котором существует сейчас.

Вы не устали друг от друга за 25 лет совместной работы?

БОРИС ШЕПЛЕВ: Нисколько! Во‑первых, по характеру мы оба — пионеры, первопроходцы. Нам близок процесс творческого созидания, в котором нам нужно постоянное движение вперёд. Во‑вторых, у нас сложился очень комфортный диалог, в котором мы с большим уважением относимся к профессиональным навыкам и границам ответственности друг друга. Тем более что некоторые вещи, формирующие имидж, атмосферу и индивидуальность бренда, вообще подвластны только женскому чувству прекрасного. Я помню, как Инга Николаевна сказала мне: «Я хочу, чтобы наша клиника была очень красивой, современной, но при этом по-домашнему уютной». И благодаря своему исключительному вкусу, она действительно сделала так, что, приходя к нам, пациенты сразу понимают, что попали в мир высоких технологий, но чувствуют себя в этом мире очень
комфортно и уютно.

Нет ли у вас ощущения, что на сегодня в рамках проекта «Дентал-Сервис» реализован максимум возможностей, существующих в современной стоматологии?

ИНГА ЗАЙЦЕВА: Конечно нет! Наоборот, есть ощущение, что только теперь начинается по-настоящему масштабный рост. Только за последние два года мы реализовали несколько мощных проектов. Например, в 2016 году внедрили первый в Сибири технологический комплекс для ортопедической стоматологии CAD/CAM («машина-робот», которая в автоматическом режиме создаёт высококлассные зубные протезы), на нём наши специалисты изготавливают эстетичные ортопедические конструкции с высокой точностью — буквально за один день. Ещё одно из достижений 2016 года — запуск системы пародонтологической программы, основанной на успешном опыте клиник Европы и США. Это очень последовательный, системный подход, позволяющий сохранять зубы, которые при традиционном, бесконтрольном, лечении пришлось бы удалить. Эффект просто поразительный: пациенты, которым в ближайшее время грозила полная потеря зубов, получают «запас прочности» дёсен еще на десятки лет вперёд.

В 2017 году в Новосибирске появились клиники под вывеской «Дентал-Сервис Лайт». Это тоже ваш проект?

ИНГА ЗАЙЦЕВА: Да, «Дентал-Сервис Лайт» — это «клиники у дома», предлагающие базовое стоматологическое лечение для взрослых и детей по демократичным ценам. Эта концепция создавалась для того, чтобы сделать квалифицированную стоматологическую помощь по стандартам качества и безопасности «Дентал-Сервис» как можно более доступной. Первая клиника лайт-формата открылась в микрорайоне Родники, вторая уже в Заельцовском районе, и скоро заработает клиника в наукограде Кольцово. Каждая клиника является своеобразной точкой входа в систему «Дентал-Сервис». То есть если пациенту «Дентал-Сервис Лайт» потребуется более сложное лечение, чем то, которое мы можем предоставить в облегчённом формате, мы без промедления направим его к нужному специалисту в любую из наших базовых клиник.

Заметным проектом 2017 года стала Клиника хирургии лица и стоматологии «Дентал-Сервис, которая занимает целый этаж медицинского комплекса MedPark. Какие перспективы вы в нём видите?

БОРИС ШЕПЛЕВ: Это первый в Новосибирске специализированный негосударственный центр челюстно-лицевой хирургии с тремя операционными и стационаром, где наши ведущие специалисты исправляют сложные челюстные аномалии, устраняют последствия травм или неудачного лечения, проводят масштабные имплантации с реконструкцией твердых и мягких тканей, операции на слюнных железах и височно-нижнечелюстном суставе. И если раньше подобное лечение можно было получить только в Москве или Санкт-Петербурге, то теперь пациентам с территории от Урала до Камчатки гораздо удобнее приезжать к нам, в Новосибирск. Надеемся, для нашего города это будет ещё одним шагом к тому, чтобы стать центром медицинского туризма в Сибири.

Я вырос в Академгородке, в семье выдающегося учёного Валентина Семеновича Шеплева, и впитал главную ценность, которая движет каждым настоящим исследователем.
Я называю её внутренним огнём, или стремлением совершить
то, что раньше никто не совершал

Кроме того, в Клинике хирургии лица и стоматологии «Дентал-Сервис» мы работаем с детьми, имеющими аномалии прикуса и деформации лица: заячья губа, волчья пасть и так далее. Это очень важно, так как детские хирурги нашей «тройки» (городская детская клиническая больница № 3 — прим. ред.) с трудом справляются с большим потоком таких ребятишек.

ИНГА ЗАЙЦЕВА: Работу с детьми мы вообще считаем одним из ключевых направлений деятельности «Дентал-Сервис». Не зря наши специализированные детские клиники называются «Дентал-Сервис Детям». С первых молочных зубов начинается формирование правильного зубного ряда, от которого во многом зависит здоровье человека и его уверенность в себе. Эстетический фактор особенно важен для подростков, чьи зубы уже отличаются от детских, но ещё не вполне сформировались. Сеть клиник «Дентал-Сервис» первой в Новосибирске освоила подростковую стоматологию и ввела практику бесплатных профилактических осмотров для постоянных пациентов. Мы мечтаем о том, чтобы, в том числе благодаря нашим усилиям, в нашей стране выросло поколение людей с красивыми и здоровыми улыбками. А это значит, что мы должны заботиться о каждом маленьком пациенте — включая тех, кто попал в трудную жизненную ситуацию. Поэтому раз в год у нас проходит акция «Благотворительная смена», во время которой мы бесплатно лечим детей из детских домов и неблагополучных семей. Ещё одна непростая категория пациентов — это «особенные» дети (детки с РАС), с которыми мало кто берётся работать. Наши специалисты всегда стараются найти контакт с маленьким пациентом: сначала с ним общается аниматор, а потом — поддерживая формат игры — подключается врач. Ребёнок привыкает к доктору столько времени, сколько потребуется, — о деньгах в данном случае речь не идет. В конце концов, кто, если не мы, протянет руку пациентам, которым так нужны помощь и поддержка?

Ваша команда разделяет вашу социальную ответственность и ваши этические ценности?

БОРИС ШЕПЛЕВ: Компания «Дентал-Сервис» всегда привлекала именно тех людей, которые живут своим делом, — пожалуй, это главное условие для того, чтобы чувствовать себя на одной волне с нашей командой. И это, на мой взгляд, позволяет бренду «Дентал-Сервис» неизменно отличаться от других крупных компаний на рынке частной стоматологии: кто-то может закупить похожее оборудование, перенять у нас стандарты сервиса, но скопировать систему ценностей, в которой живёт и работает команда, нельзя.

Как формировалась ваша система ценностей?

БОРИС ШЕПЛЕВ: Я вырос в Академгородке, в семье выдающегося учёного Валентина Семеновича Шеплева и впитал главную ценность, которая движет каждым настоящим исследователем. Я называю её внутренним огнём, или стремлением совершить то, что раньше никто не совершал. Это состояние творческого непокоя хорошо знакомо и Инге Николаевне, ведь она тоже является представителем мира науки в своей сфере. И те врачи, чьи сердца мы зажигаем нашей энергией, в конечном счёте и формируют команду, которой мы гордимся и которая, как мы верим, способна вывести стоматологию на мировой уровень не только в Новосибирске, но и во всей России.

А ваша профессорская клиника в Медицинском парке Академгородка — это тоже продолжение научных традиций той среды, в которой вы выросли?

БОРИС ШЕПЛЕВ: Безусловно. Да и история «Дентал-Сервис» началась именно в Академгородке. Так что где же ещё развивать «профессорский» формат, как не в центре сибирской науки? Помимо того, что в новой клинике пациенты могут лечиться у наших опытнейших специалистов, здесь обучаются и проходят практику у старших коллег наши молодые врачи. Для этого мы построили шикарный симуляционный зал и оснастили его всевозможным современным оборудованием, в том числе реальными микроскопами. В такой обстановке так и хочется творить новые идеи и воплощать их в жизнь.

Вы когда-нибудь отдыхаете?

ИНГА ЗАЙЦЕВА: А мы не устаём (смеётся)! Серьёзно, в жизни столько всего, что дарит вдохновение и наполняет новыми силами! У каждого из нас есть любимая семья и друзья, интересное хобби, например, я играю в волейбол, а Борис Валентинович любит паруса. Мне кажется, мы оба получаем огромное удовольствие от жизни, а поскольку работа является неотъемлемой её частью, то можно сказать, что 25 лет мы живём на драйве и совершенно точно не собираемся останавливаться!